Belanja kebutuhan dapur secara online kian diminati karena dinilai praktis. Namun, pengalaman pelanggan belum selalu mulus. Keluhan yang kerap muncul antara lain stok tiba-tiba kosong, produk segar datang dalam kondisi rusak, hingga pengiriman yang melampaui estimasi.
Sebuah survei terhadap pelanggan supermarket online pada Juli–Agustus 2025 mencatat, 68% masalah belanja groceries online justru terjadi setelah proses checkout. Kendala paling banyak muncul pada tahap pemenuhan pesanan (fulfillment) dan pasca-pembelian, menunjukkan masih adanya jarak antara kenyamanan transaksi digital dan kualitas layanan saat barang diterima.
Merespons tantangan tersebut, Blibli (PT Global Digital Niaga Tbk) meluncurkan BlibliFresh, lini baru dari Bliblimart yang ditujukan untuk membuat belanja kebutuhan rumah tangga lebih sederhana dan dapat diandalkan. BlibliFresh membawa tiga janji layanan, yakni Pasti Segar, Pasti Cepat, dan Pasti Mudah.
Melalui Pasti Segar, BlibliFresh menyatakan setiap produk segar dikurasi secara ketat agar pelanggan menerima barang dalam kondisi terbaik. Sementara Pasti Cepat menekankan komitmen pengiriman maksimal 1 jam untuk memenuhi kebutuhan harian. Adapun Pasti Mudah difokuskan pada kemudahan proses retur serta layanan pasca-pembelian.
“Kami memahami pelanggan menginginkan pengalaman belanja yang bukan hanya praktis, tapi juga bisa diandalkan—mulai dari kualitas produk hingga kecepatan pengiriman. BlibliFresh hadir membawa pengalaman belanja groceries online yang menyenangkan dan bebas kekhawatiran,” ujar Rizki Widyastuti, VP Bliblimart & Moslem Fashion, dalam acara Media Brunch with BlibliFresh, Rabu (8/10/2025).
BlibliFresh juga menggelar promo bertajuk “Eggstra Fresh” bertepatan dengan World Egg Day pada 10 Oktober. Dalam program ini, pelanggan disebut akan mendapatkan telur gratis untuk setiap transaksi pembelanjaan senilai Rp150.000.
Menurut Wilson Kiantoro, Head of Brand Management Blibli, telur dipilih karena merupakan bahan pokok penting bagi rumah tangga Indonesia dan dinilai selaras dengan kampanye literasi gizi nasional. “Telur adalah contoh sederhana nutrisi yang relevan bagi keluarga Indonesia. Dengan promo ini, kami ingin menghadirkan pengalaman belanja yang bukan hanya seru tapi juga relevan dengan kebutuhan harian,” kata Wilson.
Blibli menyatakan peluncuran BlibliFresh merupakan bagian dari upaya menghadirkan kepastian layanan dalam belanja groceries online, sejalan dengan kampanye #NoBlabladiBlibli.
