JAKARTA – Di tengah persaingan bisnis yang ketat, upaya menjaga loyalitas pelanggan menjadi salah satu kunci keberlangsungan sebuah merek. Pelanggan yang merasa dihargai cenderung kembali melakukan pembelian, sehingga apresiasi terhadap konsumen dinilai penting untuk memperkuat hubungan jangka panjang.
Brand parfum Scentplus memilih memberikan bentuk apresiasi kepada pelanggan loyal melalui acara eksklusif bertajuk Secret Place. Gelaran perdana ini disebut sengaja dilaksanakan di lokasi yang dirahasiakan dan tidak dibuka untuk umum.
Acara tersebut hanya diperuntukkan bagi “Scentpeople”, sebutan bagi konsumen loyal Scentplus, yang menerima undangan khusus. CEO Scentplus Muhammad Ardinsah mengatakan Secret Place digelar pada tanggal yang telah ditentukan sebelumnya, namun bersifat rahasia dan khusus untuk pelanggan loyal.
Selain sebagai bentuk penghargaan, Secret Place juga menjadi ruang interaksi langsung antara Scentplus dan konsumen. Dalam kesempatan itu, perusahaan berbagi wawasan terkait visi, misi, serta rencana riset dan pengembangan (R&D) Scentplus. “Banyak hal yang bisa diketahui oleh konsumen lewat acara ini,” ujar Muhammad Ardinsah.
Melalui acara tersebut, konsumen juga mendapat kesempatan mencoba dan memperoleh produk yang belum diluncurkan, sekaligus menyampaikan kritik dan saran untuk pengembangan produk ke depan.
Sejumlah benefit turut diberikan kepada peserta, antara lain voucher parfum gratis selama satu tahun yang dapat ditukarkan setiap bulan, serta merchandise khusus Scentplus yang disebut tidak dijual di tempat lain.
Muhammad Ardinsah menambahkan, Scentplus berencana menghadirkan program loyalitas yang menawarkan beragam manfaat pada kesempatan berikutnya, termasuk kemungkinan menggelar acara serupa. Meski belum menjadi agenda reguler, ia menyebut kegiatan itu berpeluang berlanjut ke depan. “Untuk saat ini belum menjadi acara reguler, tapi ke depannya bisa jadi acara yang berkelanjutan. Namun yang terpenting saat ini adalah memperkenalkan produk-produk baru yang akan diluncurkan oleh Scentplus,” ujarnya.
Dalam beberapa waktu terakhir, Scentplus disebut tengah naik daun sebagai brand lokal yang mengusung konsep parfum sensual dengan berbagai varian untuk pria maupun wanita. Produk Scentplus juga sempat ramai diperbincangkan dan viral di TikTok. Selain itu, Scentplus disebut kerap menghadirkan program bagi konsumen, salah satunya giveaway tiket konser Coldplay di Jakarta pada November 2023.
